Возврат денежных средств за неиспользованные проездные документы.

Возврат денежных средств по неиспользованным проездным документам производится при предъявлении посадочного талона и документа, удостоверяющего личность пассажира, реквизиты которого указаны в проездных документах.

Заявление на возврат причитающихся денежных средств за неиспользованные проездные документы оформляется письменно. Для обеспечения удобства обработки и скорейшего рассмотрения заявление заполняется разборчиво от руки или с помощью печатного устройства. Пассажир вправе подать заявление по месту приобретения проездных документов, либо в офис ТК.

ТК устанавливает срок рассмотрения заявления пассажира о возврате причитающихся средств за неиспользованные проездные документы – 15 календарных дней. По окончании данного срока с момента регистрации обращения пассажиру предоставляется письменный ответ, содержащий решение ТК о размере денежных средств, подлежащих возврату либо об отказе в возврате денежных средств.

Фактический возврат денежных средств осуществляется по месту приобретения проездных документов, либо в офисе ТК после получения письменного ответа на заявление на возврат причитающихся денежных средств за неиспользованные проездные документы.

Размер денежных средств, подлежащих возврату, определяется из условий заблаговременности отказа от услуги:

при отказе от трансфера более чем за 12 часов до отправления ТС возврату подлежит полная стоимость;

при отказе от трансфера менее чем за 12 часа, но не позднее, чем за 4 часа до отправления трансфера, выплачивается 50% от стоимости услуги;

при отказе от трансфера менее чем за 4 часа до отправления трансфера, стоимость трансфера не возвращается.

В случае отказа пассажира от услуги по не зависящим от него причинам, подтвержденным документально, вне зависимости от заблаговременности отказа, пассажиру возвращается 75% от стоимости трансфера.

5. Порядок оформления претензий и заявлений

При возникновении обстоятельств, являющихся основанием для возникновения ответственности ТК, пассажир вправе обратиться в ТК с претензией, оформленной в установленном порядке. Пассажир вправе подать заявление по месту приобретения проездных документов, либо в офис ТК.

Пассажир может подать в ТК заявление-претензию только при наличии полного набора проездных документов, предъявив документ, удостоверяющий личность.

Заявление-претензия оформляется письменно с подробным описанием произошедших событий и четким указанием предъявляемых требований. Для обеспечения удобства обработки и скорейшего рассмотрения заявление-претензия заполняется разборчиво от руки или с помощью печатного устройства.

Приложение к заявлению-претензии должно содержать копии всех документов, подтверждающих указанные в заявлении сведения.

ТК устанавливает срок рассмотрения претензии пассажира – 15 календарных дней. По окончанию данного срока с момента регистрации обращения пассажиру предоставляется письменный ответ, содержащий решение ТК относительно сложившейся ситуации.

ТК не несет ответственности за своевременность доставки пассажиров в случаях несвоевременного выезда транспорта по вине пассажиров, нарушения пассажирами условий перевозки, недостоверности сведений относительно времени вылета/прилета самолета либо отправления поезда в случаях доставки в аэропорт/на вокзал, иных данных относительно времени выезда/прибытия, а так же случаев форс-мажора, при которых движение транспорта невозможно, либо крайне затруднительно.